Termini di servizio

• Servizio: l'applicazione web Menoo, comprensiva di dashboard, menù pubblico, widget per siti web e funzioni di intelligenza artificiale.
• Cliente: il professionista o l'impresa che crea un account e usa il Servizio per la propria attività.
• Ristorante: ciascuna attività (locale, sede) gestita dal Cliente nel Servizio.
• Ospite: la persona che consulta il menù pubblicato dal Cliente.
• Contenuti: testi, prezzi, allergeni, immagini e ogni altro dato inserito o caricato dal Cliente.
• Piano: il livello di servizio scelto (Free, Base o Pro), con le funzioni e i limiti indicati nella pagina Prezzi.

Il Servizio è destinato esclusivamente a professionisti e imprese che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è offerto ai consumatori: per questo non si applicano le norme del Codice del consumo sui contratti a distanza, compreso il diritto di recesso di 14 giorni.

Chi accetta i Termini per conto di un'impresa dichiara di avere il potere di farlo.

Per usare la dashboard serve un account con dati veri e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutto ciò che avviene con il tuo account; avvisaci subito a support@menooapp.it se sospetti un uso non autorizzato.

Il piano Free è gratuito e senza scadenza, con i limiti indicati nella pagina Prezzi (per esempio fino a 100 piatti). I piani Base e Pro sono a pagamento e aggiungono funzioni come traduzioni automatiche, import del menù e immagini con intelligenza artificiale, più sedi e il widget per il sito.

Le quote mensili (per esempio import e immagini con AI) valgono per l'intero account, si azzerano ogni mese di calendario e le quote non usate non si accumulano.

Sul piano Free il menù pubblico mostra la dicitura "Powered by Menoo".

I prezzi in vigore sono quelli pubblicati nella pagina Prezzi al momento dell'acquisto. Oggi: Base 15 € al mese o 144 € all'anno; Pro 25 € al mese o 240 € all'anno.

I prezzi sono in euro e al netto di imposte e contributi dovuti per legge, che vengono indicati in fattura. Menoo opera in regime forfettario (art. 1, commi 54–89, L. 190/2014): l'IVA non viene applicata e in fattura è addebitata la rivalsa previdenziale INPS del 4%.

La fattura viene emessa a ogni pagamento con i dati di fatturazione che indichi; sei responsabile della loro correttezza.

Gli abbonamenti si pagano in anticipo, con carta o PayPal tramite Stripe, per il periodo scelto (mensile o annuale). Alla scadenza si rinnovano automaticamente per un periodo uguale, addebitando lo stesso metodo di pagamento, finché non li disdici.

In alternativa puoi pagare con bonifico anticipato: il piano si attiva quando riceviamo il pagamento con la causale indicata nella dashboard e dura il periodo pagato, senza rinnovo automatico. Per continuare va effettuato un nuovo bonifico prima della scadenza; dopo 7 giorni di tolleranza l'account torna al piano Free.

Se un addebito non va a buon fine, Stripe riprova automaticamente per alcuni giorni. Se il pagamento resta insoluto, l'abbonamento viene annullato e l'account torna al piano Free.

In nessun caso spegniamo il menù pubblico per motivi di pagamento: se l'account torna al piano Free, il menù resta online con le funzioni e i limiti del Free.

Il passaggio a un piano superiore (o dall'abbonamento mensile all'annuale) è immediato: ti addebitiamo la differenza calcolata in proporzione ai giorni rimanenti, mostrata prima della conferma.

Il passaggio a un piano inferiore (o dall'annuale al mensile) ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza addebiti o rimborsi. Se il nuovo piano ha limiti più bassi, le funzioni e i contenuti eccedenti (per esempio lingue o sedi oltre il limite) vengono disattivati, non cancellati.

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Abbonamento della dashboard. La disdetta impedisce il rinnovo successivo: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l'account passa al Free.

I periodi già iniziati non sono rimborsabili, neppure in parte, salvo i casi previsti dalla legge o un nostro inadempimento grave.

Con un piano a pagamento puoi acquistare pacchetti di crediti per generare immagini dei piatti oltre la quota mensile (oggi 50 immagini a 10 € e 150 immagini a 20 €). Il pagamento è una tantum, i crediti non scadono e vengono usati solo dopo aver esaurito la quota mensile del piano.

I crediti non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Se l'account torna al piano Free restano disponibili, ma si possono usare solo con un piano a pagamento attivo.

Sei l'unico responsabile dei Contenuti pubblicati nel tuo menù e della loro conformità alla legge, in particolare:

• dei prezzi esposti e della loro corrispondenza con quelli praticati;
• delle informazioni sugli allergeni e sulle sostanze che provocano allergie o intolleranze, richieste dal Regolamento (UE) 1169/2011 e dalle norme nazionali;
• delle indicazioni su prodotti surgelati, origine e caratteristiche dei piatti;
• del diritto di usare testi, marchi e immagini che carichi.

Menoo è uno strumento: non verifica i Contenuti e non sostituisce gli obblighi informativi verso gli Ospiti né i controlli previsti dal tuo piano di autocontrollo (HACCP).

Traduzioni automatiche, import del menù da PDF o foto, menù del giorno da foto e immagini dei piatti sono prodotti da sistemi automatici e possono contenere errori. Prima di pubblicarli devi controllarli e, se serve, correggerli: le traduzioni si possono modificare e segnare come verificate dalla dashboard.

Le immagini generate con l'AI sono illustrative e non rappresentano il piatto effettivamente servito; il menù pubblico lo indica agli Ospiti. Sei responsabile della scelta di pubblicarle.

Le informazioni su allergeni e prezzi devono sempre essere verificate da te, anche quando sono state estratte o tradotte automaticamente.

I Contenuti restano tuoi. Ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva, limitata alla durata del contratto, per archiviarli, elaborarli (anche con i fornitori di intelligenza artificiale indicati nell'Informativa sulla privacy), tradurli e mostrarli nel menù pubblico, nel widget e nei QR code, al solo scopo di erogare il Servizio.

Possiamo citare il nome del tuo ristorante come cliente solo con il tuo consenso.

Non puoi usare il Servizio per pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o che violano diritti di terzi, né per attività diverse dalla presentazione dell'offerta di un esercizio di ristorazione o ospitalità. Non puoi tentare di accedere a dati di altri clienti, aggirare i limiti del piano, sovraccaricare il sistema o copiarne il software.

Per le recensioni e le statistiche del menù, il Cliente è titolare del trattamento dei dati degli Ospiti e nomina Menoo responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Menoo si impegna a:

• trattare i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente, che coincidono con le funzioni della dashboard;
• garantire la riservatezza delle persone autorizzate al trattamento e adottare misure di sicurezza adeguate;
• avvalersi dei sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla privacy, informando il Cliente delle modifiche, che potrà opporsi recedendo dal contratto;
• assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e nel gestire eventuali violazioni dei dati, notificandole senza ingiustificato ritardo;
• cancellare i dati alla chiusura dell'account, salvo obblighi di legge, e fornire le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile e sicuro, ma non possiamo garantire che funzioni senza interruzioni o errori: possono esserci manutenzioni, aggiornamenti o problemi dei fornitori. Quando possibile avvisiamo in anticipo delle manutenzioni programmate.

Possiamo migliorare o modificare le funzioni del Servizio. Se una modifica riduce in modo sostanziale le funzioni di un piano a pagamento, te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo e puoi disdire con rimborso della parte di periodo non goduta.

Le variazioni di prezzo ti vengono comunicate via email almeno 30 giorni prima e si applicano dal rinnovo successivo; se non le accetti puoi disdire prima del rinnovo.

Nei limiti consentiti dalla legge, Menoo non risponde di danni indiretti o consequenziali, come mancati guadagni, perdita di clienti o di dati, né dei danni derivanti dai Contenuti del Cliente, da errori di traduzioni o elaborazioni automatiche non verificate dal Cliente, o da malfunzionamenti di reti e servizi di terzi.

In ogni caso la responsabilità complessiva di Menoo è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha causata. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.).

Il Cliente tiene indenne Menoo da pretese di terzi, comprese quelle degli Ospiti o delle autorità, derivanti dai Contenuti o da un uso del Servizio contrario a questi Termini.

Il contratto dura finché hai un account. Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento scrivendo a support@menooapp.it; puoi eliminare i singoli ristoranti direttamente dalla dashboard.

Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di violazione grave di questi Termini (per esempio contenuti illeciti o tentativi di accesso ai dati altrui), dopo averti chiesto di rimediare quando la violazione lo consente.

Alla chiusura dell'account i menù vengono messi offline e i Contenuti cancellati entro 30 giorni, salvo i dati che dobbiamo conservare per legge (per esempio le fatture). Prima della chiusura puoi chiederci una copia dei tuoi dati.

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche sostanziali ti vengono comunicate via email o nella dashboard almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore; se non le accetti puoi disdire prima di quella data.

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Ascoli Piceno.

Se una clausola risultasse invalida, le altre restano valide.

Al primo accesso alla dashboard il Cliente conferma separatamente l'accettazione dei Termini e la seguente dichiarazione. Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile il Cliente approva specificamente le seguenti clausole dei Termini di servizio: 2 (esclusione dei consumatori e del diritto di recesso), 6 (rinnovo automatico e passaggio al piano Free in caso di mancato pagamento), 7 (cambio di piano), 8 (disdetta e assenza di rimborsi per i periodi iniziati), 9 (non rimborsabilità dei crediti), 10 (responsabilità esclusiva del Cliente su contenuti, prezzi e allergeni), 11 (responsabilità sugli output dell'intelligenza artificiale), 15 (modifiche del Servizio e dei prezzi), 16 (limitazione di responsabilità e manleva), 17 (sospensione e chiusura dell'account), 18 (modifica dei Termini e foro competente esclusivo).

Accettazione e approvazione vengono registrate con data e ora. Se i Termini cambiano in modo sostanziale, verranno richieste di nuovo.